Privacidad y cookies

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Miguel Herrero Oña, con NIF 08033379P y domicilio postal en C/José Sánchez Pescador num 7, 28007 - Madrid - Spain.

Puede contactar con el responsable en abuse@bacan.com para cualquier cuestión relativa a privacidad, protección de datos o cookies.

Cuando Bacan actúe como encargado del tratamiento respecto a contenidos alojados por el cliente, el cliente será responsable de determinar finalidades, bases jurídicas y obligaciones frente a sus propios usuarios.

2. A quién aplica

• Visitantes de bacan.com y páginas que enlacen a esta política.
• Clientes, usuarios de prueba, administradores técnicos y contactos de facturación.
• Personas que contacten por email, formularios, tickets o área de cliente.
• Revendedores y usuarios finales cuando Bacan deba intervenir para soporte, seguridad o cumplimiento.

3. Datos que tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, empresa, dirección, teléfono, email y datos fiscales cuando sean necesarios.
• Datos contractuales: productos contratados, pedidos, renovaciones, tickets, incidencias, facturas y pagos tokenizados mediante pasarelas.
• Datos técnicos: IP, logs de acceso, navegador, dispositivo, eventos de seguridad, configuración de servicios, DNS y uso de recursos.
• Datos de dominios: titular, contactos administrativo y técnico, verificaciones y datos exigidos por registros, registradores o ICANN.
• Comunicaciones: emails, tickets y mensajes necesarios para soporte, calidad, seguridad o relación comercial.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Prestar servicios contratados, activar cuentas, registrar dominios, mantener hosting, correo, servidores y soporte: ejecución del contrato.
• Facturación, contabilidad, impuestos y obligaciones legales: cumplimiento de obligación legal.
• Seguridad, prevención de fraude, abuso, spam y protección de la plataforma: interés legítimo.
• Atención comercial y respuesta a solicitudes: medidas precontractuales o interés legítimo.
• Analítica web y comunicaciones comerciales no necesarias: consentimiento, siempre revocable.

5. Destinatarios y proveedores

Bacan comparte datos únicamente cuando es necesario y con garantías adecuadas. Pueden intervenir proveedores de infraestructura, centros de datos, red, seguridad, soporte, correo transaccional, pasarelas de pago, analítica y registradores o registros de dominios.

También podremos comunicar datos a autoridades, juzgados, fuerzas de seguridad o terceros legitimados cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa jurídica.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos aplicaremos mecanismos reconocidos por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o medidas complementarias apropiadas.

7. Plazos de conservación

• Datos de cuenta y contrato: mientras dure la relación y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales aplicables.
• Facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por normativa mercantil, fiscal y contable.
• Tickets y comunicaciones: durante el tiempo necesario para soporte y defensa frente a reclamaciones.
• Logs de seguridad: durante el tiempo imprescindible para detectar abuso, proteger sistemas y cumplir obligaciones.
• Marketing y analítica: hasta que retire su consentimiento o se oponga cuando corresponda.

8. Derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a abuse@bacan.com. Para proteger su cuenta podremos solicitar verificación de identidad.

También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad, monitorización, firewalls, segregación de permisos, gestión de incidencias y revisión de proveedores.

Ningún sistema es infalible. El cliente debe mantener contraseñas robustas, software actualizado, copias propias y configuraciones seguras.

10. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para que la web y el área de cliente funcionen. Las cookies analíticas se activan solo con consentimiento mediante el banner de cookies.

Actualmente el sitio integra Google Analytics mediante Google tag para medir visitas de forma agregada cuando el usuario acepta cookies analíticas. Puede cambiar o retirar su consentimiento desde el panel de preferencias de cookies.

• Cookies necesarias: sesión, seguridad, preferencias básicas y funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: medición de tráfico, páginas vistas y rendimiento, solo si se aceptan.
• Cookies de terceros: pueden depender de proveedores como Google cuando se active la analítica.

11. Dominios

Para registrar, transferir o renovar dominios debemos comunicar datos del titular y contactos a registradores, registros e ICANN cuando proceda. La falta de datos o verificación puede impedir la operación o provocar suspensión.

12. Cambios

Bacan podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables cuando sea necesario.