Privacidad y cookies

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Bacan.com es:

Documento pendiente de completar antes de publicar: sustituir los campos entre corchetes por los datos legales reales de la entidad responsable.

Si Bacan.com designa formalmente un Delegado de Protección de Datos conforme a la normativa aplicable, sus datos de contacto serán publicados en esta política. Mientras no exista una designación formal, las consultas de privacidad deberán enviarse al correo de privacidad indicado anteriormente.

• Responsable: [Nombre legal de la empresa o persona responsable]
• Marca comercial: Bacan.com
• NIF/CIF/RUC o identificación fiscal: [Completar]
• Domicilio: [Completar]
• Correo electrónico general: [soporte@bacan.com]
• Correo electrónico de privacidad: [privacidad@bacan.com]
• Contacto del Delegado de Protección de Datos, si aplica: [dpd@bacan.com]

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados por Bacan.com en relación con:

Al utilizar los servicios de Bacan.com, usted declara que ha leído esta Política de Privacidad y que los datos que facilita son veraces, exactos, actuales y corresponden a su identidad o a una entidad a la que representa legítimamente.

• La navegación por el sitio web de Bacan.com.
• La contratación, prueba, renovación o cancelación de servicios.
• Servicios de hosting compartido, hosting reseller, VPS/Cloud, correo electrónico, DNS, certificados SSL, aplicaciones instalables, soporte técnico y servicios relacionados.
• Registro, reventa, transferencia, renovación o gestión de dominios.
• Comunicaciones por email, tickets, formularios, chat, teléfono, WhatsApp u otros canales ofrecidos por Bacan.com.
• Clientes, usuarios, revendedores, afiliados, leads comerciales, proveedores y personas que contacten con Bacan.com.
• Cualquier otro servicio que enlace expresamente a esta política.

3. Rol de Bacan.com como responsable y como encargado

Bacan.com puede actuar en diferentes roles según el tratamiento realizado.

3.1 Bacan.com como responsable del tratamiento

Bacan.com actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar la relación con sus clientes, usuarios, proveedores, leads, revendedores y visitantes de la web.

Esto incluye, entre otros, datos de cuenta, facturación, contratación, soporte, seguridad, prevención de fraude, comunicaciones comerciales propias, gestión de dominios y cumplimiento de obligaciones legales.

3.2 Bacan.com como encargado del tratamiento

Cuando el Cliente aloja datos personales de terceros en los servicios contratados, por ejemplo en una web, tienda online, base de datos, cuenta de correo, CRM, CMS o aplicación instalada en su hosting o VPS, el Cliente puede actuar como responsable del tratamiento respecto de esos datos, y Bacan.com puede actuar como encargado del tratamiento únicamente en la medida en que presta la infraestructura o servicio técnico contratado.

En estos casos, el Cliente es responsable de contar con una base legal válida para tratar esos datos, informar a los interesados, atender sus derechos y cumplir la normativa aplicable. Bacan.com tratará esos datos únicamente conforme al contrato, las instrucciones documentadas del Cliente, la normativa aplicable y las medidas necesarias para prestar, proteger y mantener el servicio.

Cuando sea necesario, Bacan.com podrá poner a disposición del Cliente un acuerdo de encargo del tratamiento o cláusulas específicas de tratamiento de datos.

4. Qué datos personales tratamos

Bacan.com trata únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios, gestionar la relación contractual, atender solicitudes, proteger la infraestructura y cumplir obligaciones legales.

Según el caso, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:

4.1 Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Empresa o entidad representada.
• Documento de identidad, NIF, CIF, RUC, pasaporte u otro identificador fiscal cuando sea necesario.
• Dirección postal o fiscal.
• País, provincia, ciudad o datos de facturación.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Datos de contacto administrativo, técnico o de facturación.

4.2 Datos de cuenta y acceso

• Nombre de usuario.
• Contraseñas almacenadas de forma cifrada o mediante hash cuando corresponda.
• Historial de acceso.
• Dirección IP.
• Registros de inicio de sesión.
• Actividad técnica vinculada al Área de Cliente, paneles de control o sistemas de soporte.
• Preferencias de cuenta, idioma, notificaciones o configuración del servicio.

4.3 Datos contractuales y de facturación

Bacan.com no almacena íntegramente los datos de tarjeta bancaria cuando se utilizan pasarelas de pago externas. El tratamiento de pagos puede ser realizado por proveedores de pago con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

• Servicios contratados.
• Pedidos, renovaciones, ampliaciones, cancelaciones y cambios de plan.
• Facturas, presupuestos y justificantes.
• Estado de pagos.
• Datos de métodos de pago tokenizados mediante pasarelas externas.
• Incidencias comerciales, administrativas o técnicas.
• Historial de comunicaciones relacionadas con el servicio.

4.4 Datos de soporte y comunicaciones

• Tickets de soporte.
• Emails enviados o recibidos.
• Mensajes enviados por formularios.
• Comunicaciones por chat, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
• Grabaciones o registros de conversaciones cuando sea necesario y legalmente permitido.
• Archivos adjuntos, capturas, logs o información técnica enviada por el Cliente para resolver incidencias.

4.5 Datos técnicos y de seguridad

• Direcciones IP.
• Logs de servidor.
• Registros de acceso FTP, SSH, paneles, correo, web, bases de datos u otros servicios.
• Cabeceras de correo.
• Eventos de seguridad.
• Datos de tráfico técnico.
• Identificadores de dispositivo, navegador o sesión.
• Cookies y tecnologías similares.
• Información sobre uso de recursos, errores, bloqueos, malware, spam, abuso o intentos de acceso no autorizado.

4.6 Datos relacionados con dominios

Cuando el Cliente registra, transfiere, renueva o gestiona un dominio mediante Bacan.com, pueden tratarse y comunicarse datos requeridos por el registrador acreditado, proveedor mayorista, Registro del TLD, ICANN u otras entidades competentes.

Estos datos pueden incluir:

Bacan.com no es necesariamente el registrador acreditado directo del dominio. En muchos casos actúa como revendedor, intermediario o proveedor de gestión de dominios.

• Datos del titular del dominio.
• Contacto administrativo.
• Contacto técnico.
• Contacto de facturación, cuando aplique.
• Email de verificación.
• Datos requeridos para validar identidad, elegibilidad o titularidad.
• Información publicada o consultable de forma limitada mediante RDAP, WHOIS u otros sistemas equivalentes, según las políticas aplicables.

4.7 Datos de marketing y analítica

Cuando exista base legal suficiente, Bacan.com podrá tratar:

• Datos de suscripción a boletines.
• Preferencias de comunicación.
• Interacción con campañas.
• Datos de navegación obtenidos mediante cookies de analítica o marketing, si el usuario las acepta.
• Información agregada o estadística sobre uso de la web.

4.8 Categorías especiales de datos

Bacan.com no solicita categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos o datos genéticos.

Si el Usuario o Cliente proporciona voluntariamente este tipo de información sin que sea necesaria para el servicio, Bacan.com podrá eliminarla o aplicar medidas adicionales de protección cuando corresponda.

5. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Bacan.com trata los datos personales para las siguientes finalidades y bases jurídicas:

Cuando la base jurídica sea el consentimiento, el Usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin efectos retroactivos.

Cuando Bacan.com se base en el interés legítimo, el Usuario podrá oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

• Crear y gestionar cuentas de cliente: Ejecución de contrato o medidas precontractuales.
• Tramitar pedidos, altas, renovaciones, cambios y cancelaciones: Ejecución de contrato.
• Prestar servicios de hosting, correo, VPS/Cloud, DNS, certificados, soporte y servicios relacionados: Ejecución de contrato.
• Registrar, transferir, renovar o gestionar dominios: Ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones sectoriales.
• Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables o fiscales: Obligación legal.
• Atender consultas comerciales, técnicas o administrativas: Medidas precontractuales, ejecución de contrato o interés legítimo.
• Gestionar tickets, incidencias, soporte y comunicaciones operativas: Ejecución de contrato e interés legítimo.
• Prevenir fraude, spam, abuso, malware, phishing, ataques o accesos no autorizados: Interés legítimo y, cuando corresponda, obligación legal.
• Proteger la infraestructura, la seguridad de la red y la calidad del servicio: Interés legítimo.
• Realizar copias de seguridad, auditorías técnicas y registros de actividad: Interés legítimo, ejecución de contrato y seguridad del servicio.
• Enviar avisos de servicio, incidencias, renovaciones, cambios técnicos o información contractual: Ejecución de contrato e interés legítimo.
• Enviar comunicaciones comerciales propias: Consentimiento o interés legítimo cuando la normativa lo permita.
• Realizar analítica web o remarketing: Consentimiento, cuando sea exigible.
• Gestionar reclamaciones, disputas, abusos o requerimientos legales: Interés legítimo y obligación legal.
• Selección de personal, colaboradores o proveedores: Medidas precontractuales, consentimiento o interés legítimo, según el caso.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Bacan.com podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger su infraestructura, gestionar pagos, tramitar dominios o atender solicitudes del Cliente.

Los destinatarios o categorías de destinatarios pueden incluir:

Bacan.com procurará firmar los acuerdos de encargo del tratamiento necesarios con sus proveedores cuando actúen como encargados, conforme a la normativa aplicable.

• Proveedores de infraestructura, centros de datos, red, conectividad, seguridad, CDN, mitigación DDoS, monitorización y copias de seguridad.
• Proveedores de paneles de control, automatización, facturación, soporte, correo transaccional, chat, telefonía o sistemas de tickets.
• Pasarelas de pago, bancos, entidades financieras y procesadores de pago.
• Registradores acreditados, proveedores mayoristas, Registros de TLD, ICANN y entidades relacionadas con la gestión de dominios.
• Proveedores de certificados SSL/TLS y validadores de identidad cuando corresponda.
• Proveedores de analítica, medición o marketing, únicamente cuando exista base legal suficiente y, si corresponde, consentimiento del usuario.
• Asesores legales, fiscales, contables, auditores o consultores profesionales.
• Autoridades administrativas, judiciales, policiales, tributarias, reguladoras o de protección de datos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Proveedores necesarios para investigar o mitigar abuso, fraude, malware, spam, phishing, ataques o incidentes de seguridad.

7. Transferencias internacionales de datos

Los servicios de Bacan.com pueden implicar tratamiento de datos en diferentes países, incluyendo países del Espacio Económico Europeo y, en algunos casos, países fuera del EEE.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales fuera del EEE o a países que no cuenten con una decisión de adecuación, Bacan.com aplicará garantías adecuadas cuando sean necesarias, tales como:

El Usuario puede solicitar información adicional sobre las categorías de proveedores y mecanismos utilizados para las transferencias internacionales aplicables a su caso.

• Decisiones de adecuación reconocidas por la Unión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo.
• Medidas técnicas y organizativas complementarias.
• Minimización, cifrado, seudonimización o limitación del acceso cuando sea viable.
• Contratos con proveedores que ofrezcan garantías suficientes.

8. Plazos de conservación

Bacan.com conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales o contractuales aplicables.

De forma orientativa:

Finalizados los plazos aplicables, los datos se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma segura, salvo que exista obligación legal, disputa, investigación o causa legítima para conservarlos durante más tiempo.

• Cuenta y servicios contratados: mientras dure la relación contractual y, tras su finalización, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de reclamación.
• Facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil o contable aplicable.
• Tickets y comunicaciones de soporte: durante el tiempo necesario para prestar soporte, mantener historial de incidencias y atender posibles responsabilidades.
• Datos de dominios: durante la vida del dominio y los plazos requeridos por registradores, Registros, ICANN, proveedores mayoristas o normativa aplicable.
• Logs de seguridad: durante el tiempo mínimo necesario para seguridad, prevención de fraude, detección de abuso, investigación de incidentes o cumplimiento legal.
• Marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja u oponga su tratamiento cuando corresponda.
• Cookies: según la duración indicada en la Política de Cookies o panel de configuración correspondiente.
• Backups: durante el ciclo técnico de conservación de copias de seguridad definido para cada servicio.

9. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando correspondan, los siguientes derechos:

Para ejercer estos derechos, puede utilizarse cualquiera de los siguientes medios:

1. Desde el Área de Cliente, cuando esté disponible. 2. Mediante el formulario de contacto de Bacan.com. 3. Escribiendo a [privacidad@bacan.com]. 4. Escribiendo al correo general [soporte@bacan.com].

Para proteger la cuenta y evitar accesos indebidos, Bacan.com podrá solicitar información adicional o verificación de identidad antes de atender la solicitud.

El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, en cuyo caso Bacan.com podrá actuar conforme a la normativa aplicable.

Bacan.com responderá dentro de los plazos legalmente previstos. Cuando la solicitud sea compleja o existan múltiples solicitudes, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable.

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares, cuando aplique.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.

10. Seguridad de los datos

Bacan.com aplica medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

El Cliente también debe adoptar medidas de seguridad adecuadas, incluyendo el uso de contraseñas seguras, autenticación adicional cuando esté disponible, actualización de CMS, plugins y aplicaciones, custodia de credenciales y revisión periódica de accesos.

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Control de accesos y privilegios mínimos.
• Contraseñas cifradas o almacenadas mediante hash cuando corresponda.
• Firewalls, sistemas de detección o prevención de intrusiones y reglas antiabuso.
• Monitorización técnica.
• Copias de seguridad.
• Registro de actividad.
• Segmentación y aislamiento de servicios cuando sea viable.
• Protección antimalware, antispam o antifraude.
• Procedimientos de gestión de incidentes.
• Formación o instrucciones internas sobre confidencialidad y seguridad.
• Acuerdos de confidencialidad o cláusulas contractuales con proveedores.

11. Menores de edad

Los servicios de Bacan.com se dirigen a personas mayores de edad o a entidades legalmente representadas.

Bacan.com no busca recoger datos de menores de edad. Si se detecta que una cuenta ha sido creada por un menor sin autorización válida, Bacan.com podrá suspenderla, cancelarla o eliminar los datos asociados, sin perjuicio de conservar la información necesaria para cumplir obligaciones legales o de seguridad.

12. Decisiones automatizadas y perfilado

Bacan.com no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios ni con efectos significativamente similares.

No obstante, puede utilizar sistemas automatizados o semiautomatizados para:

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario podrá retirarlo. Cuando se base en interés legítimo, podrá oponerse en los términos previstos por la normativa aplicable.

• Detectar spam, malware, phishing, fraude o abuso.
• Proteger cuentas y servicios.
• Limitar envíos sospechosos.
• Identificar actividad anómala.
• Mejorar la seguridad y calidad del servicio.
• Realizar analítica o remarketing cuando exista consentimiento válido.

13. Cookies y tecnologías similares

Bacan.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para que el sitio web, el Área de Cliente y los servicios funcionen correctamente.

Las cookies pueden clasificarse en:

Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando exista base legal suficiente y, cuando corresponda, consentimiento del usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar, configurar o retirar su consentimiento desde el panel de preferencias de cookies cuando esté disponible.

Para más información sobre tipos de cookies, proveedores, finalidades, duración y configuración, Bacan.com podrá publicar una Política de Cookies específica vinculada desde el banner o pie de página.

• Cookies técnicas o necesarias: permiten la navegación, autenticación, seguridad, funcionamiento del Área de Cliente, carrito de compra, preferencias esenciales o prestación del servicio solicitado.
• Cookies de preferencias: permiten recordar configuraciones como idioma, región o preferencias de visualización.
• Cookies de analítica: permiten medir el uso de la web y mejorar el servicio.
• Cookies de marketing o publicidad: permiten medir campañas, mostrar contenido personalizado o realizar remarketing, cuando se utilicen.

14. Contenido incrustado y enlaces de terceros

Las páginas de Bacan.com pueden incluir enlaces o contenido incrustado de terceros, como vídeos, mapas, imágenes, botones sociales, documentación externa, herramientas de soporte, pasarelas de pago u otros servicios.

El contenido incrustado de terceros puede comportarse como si el usuario visitara directamente el sitio web de ese tercero. Dichos terceros pueden recopilar datos, utilizar cookies, aplicar tecnologías de seguimiento o registrar la interacción del usuario conforme a sus propias políticas de privacidad.

Bacan.com no controla ni asume responsabilidad por las políticas de privacidad, cookies o prácticas de terceros ajenos a Bacan.com.

15. Comunicaciones comerciales

Bacan.com podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones, novedades o contenidos relacionados con sus servicios cuando exista consentimiento del usuario o cuando la normativa aplicable permita hacerlo sobre la base de una relación contractual previa o interés legítimo.

El usuario podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante:

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Las comunicaciones operativas, técnicas, contractuales, de seguridad, facturación, renovación o soporte no se consideran comunicaciones comerciales y podrán enviarse mientras sean necesarias para la prestación del servicio o cumplimiento legal.

• El enlace de baja incluido en las comunicaciones comerciales, cuando esté disponible.
• El Área de Cliente, cuando exista esta opción.
• Una solicitud enviada a [privacidad@bacan.com] o [soporte@bacan.com].

16. Información específica sobre dominios

Para registrar, transferir, renovar, restaurar o gestionar un nombre de dominio, Bacan.com puede necesitar compartir datos del titular y contactos asociados con registradores acreditados, proveedores mayoristas, Registros de TLD, ICANN, entidades de validación o autoridades competentes.

Algunas políticas de dominios pueden exigir:

La base jurídica de estos tratamientos será, según el caso, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o sectoriales y el interés legítimo en prevenir fraude, abuso o disputas.

La falta de datos, la inexactitud de los datos o la no verificación de estos puede impedir el registro, transferencia, renovación, restauración o mantenimiento del dominio.

• Verificación de correo electrónico.
• Validación de identidad o elegibilidad.
• Publicación limitada de datos mediante RDAP/WHOIS.
• Conservación de datos por el registrador, proveedor mayorista o Registro.
• Comunicación de datos a autoridades o entidades de resolución de disputas.
• Aplicación de políticas sectoriales obligatorias.

17. Reventa, afiliados y clientes finales de revendedores

Cuando un revendedor contrata servicios de Bacan.com para ofrecerlos a sus propios clientes finales, el revendedor es responsable de informar adecuadamente a dichos clientes sobre el tratamiento de sus datos y de contar con las bases legales necesarias.

Bacan.com podrá tratar datos de clientes finales de revendedores en la medida necesaria para prestar soporte, gestionar servicios, investigar abuso, tramitar dominios, cumplir obligaciones legales o proteger la infraestructura.

El revendedor debe asegurarse de que sus clientes finales conocen y aceptan las condiciones aplicables cuando corresponda.

18. Lista orientativa de proveedores

Bacan.com puede utilizar diferentes proveedores según el servicio contratado. La siguiente lista es orientativa y no exhaustiva:

Bacan.com podrá mantener un registro interno de actividades de tratamiento y, cuando corresponda, acuerdos de encargo del tratamiento con sus proveedores.

• Pagos: pasarelas de pago, bancos, procesadores de pago y sistemas antifraude.
• Infraestructura: centros de datos, proveedores de red, CDN, seguridad, mitigación DDoS, monitorización y copias de seguridad.
• Soporte y comunicaciones: sistemas de tickets, correo transaccional, chat, telefonía, mensajería o herramientas de atención al cliente.
• Dominios: registradores acreditados, proveedores mayoristas, Registros de TLD, ICANN y entidades de validación.
• Certificados: autoridades de certificación y proveedores de validación SSL/TLS.
• Analítica y marketing: proveedores de analítica web, medición de campañas o remarketing, únicamente cuando exista base legal suficiente.
• Servicios profesionales: asesores legales, fiscales, contables, auditores o consultores.

19. Reclamaciones ante autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Sitio web: https://www.aepd.es

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Bacan.com podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad, jurisprudenciales o de proveedores.

La versión vigente será siempre la publicada en la web de Bacan.com.

Cuando el cambio sea material y afecte de forma relevante a finalidades, bases jurídicas, destinatarios, derechos o condiciones esenciales del tratamiento, Bacan.com intentará comunicarlo por medios razonables, como aviso en la web, email, Área de Cliente o sistema de tickets.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Esta Política de Privacidad se regirá por la legislación indicada en las Condiciones Generales de Bacan.com o en el contrato aplicable al Cliente.

Cuando no exista una previsión específica y salvo norma imperativa en contrario, será aplicable la legislación española y las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

22. Cómo contactar

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puede contactar con Bacan.com mediante:

Antes de publicar esta política, Bacan.com debe confirmar que las direcciones de correo y la dirección postal indicadas están activas y corresponden al responsable real del tratamiento.

• Email de privacidad: [privacidad@bacan.com]
• Email general: [soporte@bacan.com]
• Formulario web: https://bacan.com/contacto
• Dirección postal: [Completar]