Je sais que lorsque quelque chose ne fonctionne pas sur votre site, le stress peut apparaître. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour que vous ne vous sentiez pas seul et pour résoudre tout incident le plus rapidement possible.
Canaux d'assistance : lequel choisir ?
Selon vos besoins, nous disposons d'un canal optimisé pour vous donner la meilleure réponse. Voici comment les utiliser :
1. Ticket de support (L'option recommandée)
C'est le canal principal pour les questions techniques. En ouvrant un ticket, votre demande arrive directement au technicien spécialisé et un historique clair de tout l'échange est conservé. C'est idéal pour les erreurs sur le site, les problèmes de messagerie ou les questions sur votre panneau de contrôle.
Étapes pour envoyer un ticket :
-
Accédez à votre espace client : Connectez-vous avec vos identifiants sur https://bacan.com/clients/client/login/
-
Localisez le menu : En haut, cliquez sur « Support » puis sélectionnez « Envoyer un nouveau ticket ».
-
Sélectionnez le département : Par exemple, choisissez "Support Technique" pour les pannes sur votre site ou "Administration" pour les questions de facturation.
-
Décrivez votre demande : Expliquez ce qui se passe et, si possible, joignez une capture d'écran de l'erreur. Nous répondons généralement en moins d'une heure !
2. Chat en ligne
Si vous avez une question rapide ou ne savez pas trop quel département choisir, le chat est votre meilleur allié.
-
Comment le trouver : Vous verrez une icône flottante dans le coin inférieur droit de notre site principal.
-
Disponibilité : Il est actif selon les horaires de bureau. Si vous ne le voyez pas, c'est que nous sommes hors horaires ou en train d'aider d'autres clients, mais vous pouvez toujours ouvrir un ticket !
3. Support téléphonique
Il est normal que vous préfériez parfois entendre une voix humaine pour être rassuré.
-
Usage administratif : Nous réservons le téléphone principalement pour les questions de paiement, les activations de services ou les demandes commerciales urgentes.
-
Note technique : Pour les problèmes techniques spécifiques (comme un code d'erreur PHP), nous vous demanderons toujours d'ouvrir un ticket. Cela permet au technicien de vérifier votre serveur en profondeur et de disposer d'un historique documenté de votre cas.
Le conseil pro de Bacan : Lorsque vous nous écrivez par ticket, incluez toujours le lien (URL) exact où l'erreur apparaît. Si le problème concerne un e-mail, indiquez-nous le compte concerné. Plus vous nous donnez de détails dès le départ, plus vite nous pourrons actionner le "bouton de réparation".
Pour ne rien laisser de côté :
-
Tickets pour le technique : C'est la voie la plus rapide et sécurisée pour qu'un expert intervienne sur le code ou le serveur.
-
Détails clés : Joindre des captures d'écran nous aide à voir exactement ce que vous voyez.
-
Espace client : Gardez toujours votre accès à https://bacan.com/clients/client/login/ à portée de main, c'est votre centre de commandement pour toute gestion.