Si vous oubliez de renouveler votre service d'hébergement chez Bacan.com, il est important de savoir ce qui peut se passer afin d'éviter la suspension de votre site web, la perte de vos e-mails ou des frais supplémentaires de restauration.
🔄 Étapes après l'expiration du service
🔸 1. Période de grâce (de 0 à 3 jours après l'échéance)
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Le service reste actif normalement pendant une courte période.
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Vous recevrez des rappels automatiques par e-mail afin de ne pas oublier la date. Les rappels commencent un mois à l'avance.
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Vous pouvez renouveler sans frais supplémentaires ni suspension.
🔸 2. Suspension temporaire (entre 3 et 9 jours après l'échéance)
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Le site web et les e-mails cessent de fonctionner temporairement.
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Vos données (fichiers, bases de données et e-mails) restent stockées.
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Vous pouvez réactiver le service simplement en payant la facture en attente.
🔸 3. Suppression du service (plus de 9 jours après l'échéance sans renouvellement)
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Le système peut supprimer complètement votre compte d'hébergement du serveur.
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Cela comprend :
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Les fichiers du site web
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Les bases de données
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Les e-mails
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À partir de ce moment, la restauration automatique depuis le panneau n'est plus possible.
💸 Peut-on récupérer un service supprimé ?
Oui, mais uniquement s'il existe une sauvegarde disponible et qu'elle se trouve encore dans la période de conservation. Dans ce cas :
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Notre équipe peut tenter une restauration manuelle du service, si les données sont encore accessibles.
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Cette restauration entraîne un coût supplémentaire, en plus du paiement du renouvellement.
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Le montant peut varier selon le type de compte et le temps écoulé depuis la suppression.
🔔 Il est important de noter que la récupération n'est pas toujours possible.
🧠 Exemple concret
Lucía n'a pas renouvelé son hébergement à temps. Plus de 9 jours se sont écoulés et son compte a été supprimé. Elle a demandé une restauration et, bien qu'une sauvegarde ait pu être récupérée, elle a dû payer le coût de restauration en plus du service expiré. Elle a ensuite appris à activer le renouvellement automatique.
✅ Conseils pour éviter les problèmes
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Activez le renouvellement automatique depuis votre espace client.
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Vérifiez la date d'expiration de votre service afin de ne pas la laisser passer.
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Faites des sauvegardes régulières, surtout si vous mettez votre site à jour fréquemment.
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Si vous avez des doutes, contactez l'équipe de support avant que 30 jours ne se soient écoulés.
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Lisez attentivement tous les e-mails que nous vous envoyons.