L'assistance à distance peut être utile lorsqu'un problème nécessite de voir directement l'environnement du client. Nos techniciens peuvent ainsi mieux comprendre la situation et gagner du temps sur les explications.
Dans quels cas l'assistance à distance peut-elle aider ?
Il arrive qu'un client rencontre un problème même lorsque notre service fonctionne correctement. Dans 99,9 % des cas, cela est dû à une mauvaise configuration de l'ordinateur du client. Une session à distance permet à l'un de nos techniciens de se connecter à votre ordinateur pour identifier le problème et tenter de le résoudre.
Avant de commencer
Notez le service concerné, le moment où le problème a commencé, ainsi que tout message visible ou toute action récente. Lorsqu'un cas touche plusieurs éléments, rassembler le contexte exact évite généralement de nombreux allers-retours.
Comment demander une session à distance
Pour nous permettre de nous connecter à votre ordinateur :
- Téléchargez et exécutez un programme d'assistance à distance. Le lien de téléchargement se trouve plus bas.
- Au démarrage, le programme affiche deux informations (identifiant et mot de passe). Envoyez-les-nous via un ticket depuis votre espace client.
- Laissez l'ordinateur allumé et le programme ouvert pendant qu'un de nos techniciens examine le problème.
#### Programme pour la connexion à distance
AnyDesk
Étape recommandée
Si le problème persiste après les vérifications de base, contactez-nous avec le contexte exact afin que nous puissions mieux vous orienter. Partagez l'identifiant et le mot de passe uniquement via votre ticket client et laissez le programme ouvert jusqu'à la fin de la session.
À vérifier également
- Réunissez l'information exacte ou le message d'erreur avant d'agir.
- Évitez de faire plusieurs changements en même temps si vous devez ensuite vérifier ce qui s'est passé.
- Demandez de l'aide lorsque l'étape suivante implique un risque pour votre site web, votre e-mail ou votre domaine.
Si vous avez besoin d'aide pour l'assistance à distance
Si votre cas ne correspond pas exactement à cet article, écrivez-nous depuis l'espace client ou à aide@bacan.com et nous verrons avec vous quelle est l'étape la plus utile.