Si vous ne trouvez pas de réponse exacte dans l'aide, le mieux est de passer à un canal où nous pourrons examiner votre cas avec le bon contexte.
Réponse courte
Si vous ne trouvez pas de réponse exacte dans l'aide, le mieux est de passer à un canal où nous pourrons examiner votre cas avec le bon contexte. L'essentiel est d'identifier le service concerné et la prochaine étape adaptée pour ne pas perdre de temps.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Lorsque la base d'aide ne couvre pas exactement votre cas, il faut savoir vers quel canal se tourner et comment demander de l'aide efficacement. Lorsqu'un cas touche plusieurs éléments, rassembler le contexte exact permet souvent d'éviter de nombreux allers-retours.
Avant de continuer
Notez le service concerné, le moment où le problème a commencé, ainsi que tout message visible ou toute action récente.
Étape recommandée
Si le doute persiste après les vérifications de base, il vaut la peine d'escalader la demande avec le bon contexte afin que nous puissions mieux vous orienter.
À vérifier également
- Réunir l'information exacte ou le message d'erreur avant d'agir.
- Éviter de faire plusieurs changements en même temps si vous devez ensuite vérifier ce qui s'est passé.
- Demander de l'aide lorsque l'étape suivante implique déjà un risque pour le site web, l'e-mail ou le domaine.
Si vous avez besoin d'aide parce que vous ne trouvez pas de réponse
Si votre cas ne correspond pas exactement à cet article, écrivez-nous depuis l'espace client ou à aide@bacan.com et nous verrons avec vous quelle est l'étape la plus utile.