Il arrive qu'un client rencontre un problème même lorsque notre service fonctionne correctement. Dans 99,9 % des cas, cela est dû à une mauvaise configuration de l'ordinateur du client.
Dans ce cas, il peut être nécessaire qu'un de nos techniciens se connecte à votre ordinateur pour vérifier le problème et tenter de le résoudre.
Pour nous permettre de nous connecter à votre ordinateur à distance :
- Vous devrez télécharger un programme d'assistance à distance et l'exécuter. Le lien de téléchargement se trouve plus bas dans cet article.
- Lorsque vous lancez le programme, il affiche deux données (identifiant et mot de passe). Envoyez-nous ces informations via un ticket depuis votre espace client.
- Laissez l'ordinateur allumé et le programme connecté, et l'un de nos techniciens examinera votre problème.