Dans ce cas, il est très probable que le port numéro 21 soit bloqué sur votre connexion internet.
En général, ce port peut être bloqué par un pare-feu que vous avez installé sur votre réseau ou sur votre ordinateur. Ou même, si vous avez récemment installé un antivirus, celui-ci pourrait bloquer le port.
Configurez ces programmes pour qu'ils ne ferment pas le port 21 et votre connexion FTP recommencera à fonctionner.
Si vous n'arrivez finalement toujours pas à accéder, créez un ticket de support.