Il arrive parfois qu'un utilisateur ne puisse pas accéder depuis son domicile, son bureau ou un autre endroit spécifique, mais puisse le faire depuis d'autres endroits.
Dans ce type de situation, il est fort probable que le pare-feu de nos serveurs ait bloqué votre IP.
POURQUOI UNE IP EST-ELLE BLOQUÉE ?
Essentiellement pour protéger le serveur et les sites hébergés sur cette machine. Une IP est bloquée lorsqu'elle est considérée comme une menace.
POURQUOI MON IP A-T-ELLE ÉTÉ CONSIDÉRÉE COMME UNE MENACE ?
Dans la plupart des cas, c'est dû à des échecs répétés de connexion à l'un des services. Par exemple, des erreurs d'accès au FTP, à l'e-mail ou à cPanel.
Voici un exemple d'un utilisateur qui a été bloqué :
Time: Fri May 16 23:30:14 2014 +0200
IP: 186.3.208.100 (EC/Ecuador/-)
Failures: 7 (smtpauth)
Interval: 86400 seconds
Blocked: Temporary Block (IP match in csf.allow, block may not work)
Comme vous pouvez le voir, cet utilisateur tentait de manière répétitive d'accéder au service IMAP avec un mauvais mot de passe. Le serveur le considère comme une menace et le bloque, protégeant ainsi le propriétaire du domaine qui subit l'attaque par force brute.
QUE PUIS-JE FAIRE DANS CE CAS ?
Les blocages sont généralement levés toutes les 10 minutes. Il y a donc deux choses à faire :
- Résoudre le problème qui a généré le blocage.
- Attendre que le blocage soit levé.
ET SI JE NE CONNAIS PAS LA RAISON DU PROBLÈME ?
Dans ce cas, écrivez-nous avec votre numéro d'IP et nous vous enverrons le rapport et une explication de la raison pour laquelle votre IP a été bloquée.
COMMENT CONNAÎTRE MON IP ?
Vous pouvez voir votre IP en visitant : www.tuip.org
ET SI J'AI BESOIN DE RÉACTIVER MON ACCÈS D'URGENCE ?
Dans ce cas, contactez-nous par chat ou par téléphone et l'un de nos techniciens supprimera votre IP de la liste des IP bloquées dans le pare-feu.