La asistencia remota puede ser útil cuando un problema requiere ver directamente el entorno del cliente. Así nuestros técnicos pueden entender mejor qué ocurre y ahorrar tiempo en explicaciones.
Cuándo puede ayudar la asistencia remota
En ocasiones, un cliente puede tener problemas aunque nuestro servicio funcione correctamente. En el 99,9 % de los casos, esto se debe a una configuración incorrecta del ordenador del cliente. Una sesión remota permite que uno de nuestros técnicos se conecte a tu ordenador para identificar el problema e intentar solucionarlo.
Antes de empezar
Anota el servicio afectado, cuándo empezó el problema y cualquier mensaje visible o acción reciente. Si el caso abarca varias áreas, reunir el contexto exacto suele evitar muchas idas y vueltas.
Cómo solicitar una sesión remota
Para que podamos conectarnos a tu ordenador:
- Descarga y ejecuta un programa de asistencia remota. El enlace de descarga aparece más abajo.
- Al iniciar el programa, verás dos datos (ID y contraseña). Envíanoslos mediante un ticket desde tu área de cliente.
- Mantén el ordenador encendido y el programa abierto mientras uno de nuestros técnicos revisa el problema.
#### Programa para la conexión remota
AnyDesk
Siguiente paso recomendado
Si el problema continúa después de las comprobaciones básicas, contacta con nosotros con el contexto exacto para que podamos orientarte mejor. Comparte el ID y la contraseña únicamente mediante tu ticket del área de cliente y deja el programa abierto hasta terminar la sesión.
Qué revisar también
- Reúne el dato o error exacto antes de actuar.
- Evita hacer varios cambios al mismo tiempo si luego necesitas revisar qué ocurrió.
- Pide ayuda cuando el siguiente paso implique un riesgo para tu web, correo o dominio.
Si necesitas ayuda con la asistencia remota
Si tu caso no coincide exactamente con este artículo, escríbenos desde el área de cliente o a ayuda@bacan.com y revisaremos contigo el siguiente paso más útil.