En ocasiones, un cliente podría tener problemas, a pesar de que nuestro servicio este funcionando correctamente. En el 99.9% de los casos, esto se debe a una configuración incorrecta del computador del cliente.
Por eso, quizás sea necesario que uno de nuestros técnicos se conecte a tu ordenador para verificar cual es tu problema, he intentar solucionarlo.
Para poder nos conectar a tu ordenador en remoto:
- Tendras que descargarte un programa de asistencia remota y ejecutarlo. Tienes el link de descarga abajo en este articulo
- Al ejecutar el programa, te dará dos números (id, password) envíanos esos datos mediante un ticket desde tu area de cliente
- Mantén el ordenador encendido y el programa conectado y uno de nuestros técnicos revisara tu problema.