Wenn etwas auf Ihrer Website nicht funktioniert, können Nerven aufkommen. Keine Sorge – wir sind hier, damit Sie sich nicht allein fühlen und damit wir jedes Problem so schnell wie möglich lösen können.
Kontaktkanäle: Welchen wählen?
Je nachdem, was Sie benötigen, haben wir einen optimierten Kanal, um Ihnen die beste Antwort zu geben. Hier erkläre ich Ihnen, wie Sie diese nutzen:
1. Support-Ticket (Die empfohlene Option)
Dies ist der Hauptkanal für technische Themen. Wenn Sie ein Ticket öffnen, gelangt Ihre Anfrage direkt zum Fachspezialisten und es entsteht ein klares Protokoll des gesamten Gesprächs. Ideal für Website-Fehler, E-Mail-Probleme oder Fragen zu Ihrem Control Panel.
Schritte zum Einreichen eines Tickets:
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Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an: Greifen Sie mit Ihren Daten auf https://bacan.com/clients/client/login/ zu.
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Navigieren Sie zum Menü: Klicken Sie oben auf „Support" und wählen Sie dann „Neues Ticket senden".
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Wählen Sie die Abteilung: Zum Beispiel „Technischer Support" für Website-Fehler oder „Verwaltung" für Rechnungsthemen.
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Beschreiben Sie Ihr Anliegen: Beschreiben Sie, was passiert, und fügen Sie wenn möglich einen Screenshot des Fehlers bei. Wir antworten in der Regel in weniger als einer Stunde!
2. Online-Chat
Wenn Sie eine schnelle Frage haben oder nicht genau wissen, welche Abteilung Sie wählen sollen, ist der Chat Ihr bester Verbündeter.
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Wie Sie ihn finden: Sie sehen ein schwebendes Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website.
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Verfügbarkeit: Er ist während der Geschäftszeiten aktiv. Wenn Sie ihn nicht sehen, sind wir außerhalb der Öffnungszeiten oder bedienen andere Kunden – aber Sie können jederzeit ein Ticket öffnen!
3. Telefonischer Support
Manchmal bevorzugen Sie eine menschliche Stimme – das ist völlig verständlich.
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Administrative Nutzung: Wir reservieren das Telefon hauptsächlich für Zahlungsthemen, Dienstaktivierungen oder dringende kommerzielle Anfragen.
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Technischer Hinweis: Für spezifische technische Probleme (wie ein PHP-Fehlercode) werden wir immer ein Ticket anfordern. So kann der Techniker Ihren Server gründlich prüfen und einen dokumentierten Verlauf Ihres Falls erstellen.
Bacans Pro-Tipp: Wenn Sie uns per Ticket schreiben, fügen Sie immer die genaue URL ein, unter der der Fehler erscheint. Bei E-Mail-Problemen teilen Sie uns das betroffene Konto mit. Je mehr Details Sie uns von Anfang an geben, desto schneller können wir das Problem lösen.
Zusammenfassung:
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Tickets für Technisches: Der schnellste und sicherste Weg, damit ein Experte sich Ihren Code oder Server ansieht.
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Wichtige Details: Screenshots beizufügen hilft uns, genau das zu sehen, was Sie sehen.
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Kundenbereich: Halten Sie immer Ihren Zugang zu https://bacan.com/clients/client/login/ bereit – Ihre Schaltzentrale für alle Verwaltungsaufgaben.