Fernwartung kann nützlich sein, wenn ein Problem erfordert, die Umgebung des Kunden direkt einzusehen. So können unsere Techniker besser verstehen, was passiert, und Zeit sparen, die sonst für ausführliche Erklärungen nötig wäre.
Wann Fernwartung helfen kann
Manchmal hat ein Kunde Probleme, obwohl unser Dienst korrekt funktioniert. In 99,9 % der Fälle liegt dies an einer falschen Konfiguration des Kundencomputers. Durch eine Fernsitzung kann sich einer unserer Techniker mit Ihrem Computer verbinden, um das Problem zu erkennen und zu versuchen, es zu lösen.
Bevor Sie beginnen
Notieren Sie den betroffenen Dienst, den Zeitpunkt, zu dem das Problem begann, sowie alle sichtbaren Meldungen oder kürzlichen Aktionen. Wenn der Fall mehrere Bereiche betrifft, erspart der genaue Kontext in der Regel viele Rückfragen.
So fordern Sie eine Fernsitzung an
Damit wir uns per Fernzugriff mit Ihrem Computer verbinden können:
- Laden Sie ein Fernwartungsprogramm herunter und führen Sie es aus. Den Download-Link finden Sie weiter unten.
- Nach dem Start zeigt das Programm zwei Angaben (ID und Passwort) an. Senden Sie diese Daten über ein Ticket aus Ihrem Kundenbereich.
- Lassen Sie den Computer eingeschaltet und das Programm geöffnet, während einer unserer Techniker das Problem prüft.
#### Programm für die Fernverbindung
AnyDesk
Empfohlener nächster Schritt
Wenn das Problem nach den grundlegenden Prüfungen bestehen bleibt, kontaktieren Sie uns mit dem genauen Kontext, damit wir Sie gezielt beraten können. Teilen Sie ID und Passwort ausschließlich über Ihr Ticket im Kundenbereich und lassen Sie das Programm bis zum Ende der Sitzung geöffnet.
Was ebenfalls zu prüfen ist
- Sammeln Sie die genauen Daten oder die Fehlermeldung, bevor Sie handeln.
- Vermeiden Sie mehrere Änderungen gleichzeitig, wenn Sie später nachvollziehen müssen, was passiert ist.
- Bitten Sie um Hilfe, wenn der nächste Schritt ein Risiko für Ihre Website, E-Mail oder Domain bedeutet.
Wenn Sie Hilfe mit Fernwartung benötigen
Wenn Ihr tatsächlicher Fall nicht genau zu diesem Artikel passt, schreiben Sie uns aus dem Kundenbereich oder an hilfe@bacan.com. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen den sinnvollsten nächsten Schritt.