Manchmal hat ein Kunde möglicherweise Probleme, obwohl unser Dienst korrekt funktioniert. In 99,9% der Fälle liegt dies an einer falschen Konfiguration des Kundencomputers.
Daher kann es notwendig sein, dass einer unserer Techniker sich remote mit Ihrem Computer verbindet, um das Problem zu überprüfen und zu versuchen, es zu lösen.
Um uns mit Ihrem Computer remote zu verbinden:
- Sie müssen ein Fernwartungsprogramm herunterladen und ausführen. Den Download-Link finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
- Wenn Sie das Programm ausführen, erhalten Sie zwei Nummern (ID, Passwort) – senden Sie uns diese Daten über ein Ticket aus Ihrem Kundenbereich
- Halten Sie den Computer eingeschaltet und das Programm verbunden und einer unserer Techniker wird Ihr Problem überprüfen.