O suporte remoto pode ser útil quando um problema exige que vejamos diretamente o ambiente do cliente. Assim, nossos técnicos conseguem entender melhor o que está acontecendo e economizar tempo com explicações.
Quando o suporte remoto pode ajudar
Às vezes, um cliente pode ter problemas mesmo quando nosso serviço está funcionando corretamente. Em 99,9% dos casos, isso acontece por causa de uma configuração incorreta no computador do cliente. Uma sessão remota permite que um de nossos técnicos se conecte ao seu computador para identificar o problema e tente resolvê-lo.
Antes de começar
Anote qual serviço foi afetado, quando o problema começou e qualquer mensagem de erro visível ou ação recente. Quando o caso envolve várias áreas, reunir o contexto exato geralmente evita muitas trocas de mensagens.
Como solicitar uma sessão remota
Para permitir que nos conectemos remotamente ao seu computador:
- Baixe e execute um programa de suporte remoto. O link para download está abaixo.
- Ao iniciar, o programa mostrará duas informações (ID e senha). Envie esses dados por um chamado na sua área de cliente.
- Mantenha o computador ligado e o programa em execução enquanto um de nossos técnicos analisa o problema.
#### Programa para conexão remota
AnyDesk
Próximo passo recomendado
Se o problema continuar depois das verificações básicas, entre em contato conosco com o contexto exato para que possamos orientar você melhor. Compartilhe o ID e a senha somente pelo chamado da área de cliente e mantenha o programa em execução até o fim da sessão.
Também vale conferir
- Reúna os dados exatos ou a mensagem de erro antes de agir.
- Evite fazer várias alterações ao mesmo tempo se depois precisar verificar o que aconteceu.
- Peça ajuda quando o próximo passo envolver risco para seu site, email ou domínio.
Se precisar de ajuda com o suporte remoto
Se a sua situação não corresponder exatamente a este artigo, escreva pela área de cliente ou para help@bacan.com. Analisaremos com você o próximo passo mais útil.