Hulp op afstand kan nuttig zijn wanneer een probleem vereist dat we de omgeving van de klant rechtstreeks bekijken. Zo kunnen onze technici beter begrijpen wat er gebeurt en tijd besparen op uitleg.
Wanneer hulp op afstand kan helpen
Soms heeft een klant problemen terwijl onze dienst correct werkt. In 99,9% van de gevallen wordt dit veroorzaakt door een onjuiste configuratie op de computer van de klant. Met een sessie op afstand kan een van onze technici verbinding maken met uw computer om het probleem vast te stellen en te proberen het op te lossen.
Voordat u begint
Noteer de betrokken dienst, wanneer het probleem begon en alle zichtbare foutmeldingen of recente acties. Als het probleem meerdere onderdelen betreft, voorkomt de exacte context meestal veel heen-en-weercommunicatie.
Een sessie op afstand aanvragen
Om ons op afstand verbinding te laten maken met uw computer:
- Download en start een programma voor hulp op afstand. De downloadlink staat hieronder.
- Bij het starten toont het programma twee gegevens (ID en wachtwoord). Stuur deze gegevens via een ticket vanuit uw klantomgeving.
- Laat uw computer aanstaan en het programma actief terwijl een van onze technici het probleem bekijkt.
#### Programma voor verbinding op afstand
AnyDesk
Aanbevolen volgende stap
Als het probleem na de basiscontroles blijft bestaan, neem dan contact met ons op met de exacte context, zodat we u beter kunnen begeleiden. Deel de ID en het wachtwoord uitsluitend via uw ticket in de klantomgeving en laat het programma actief tot de sessie is afgelopen.
Controleer ook
- Verzamel de exacte gegevens of foutmelding voordat u iets wijzigt.
- Wijzig niet meerdere instellingen tegelijk als u later wilt kunnen nagaan wat er is gebeurd.
- Vraag hulp wanneer de volgende stap risico's met zich meebrengt voor uw website, e-mail of domein.
Als u hulp nodig hebt met hulp op afstand
Als uw situatie niet precies overeenkomt met dit artikel, schrijf ons dan vanuit uw klantomgeving of via help@bacan.com. We bekijken samen met u de nuttigste volgende stap.