In alcuni casi, un cliente può avere problemi anche se il nostro servizio funziona correttamente. Nel 99,9% dei casi, questo è dovuto a una configurazione errata del computer del cliente.
Per questo, potrebbe essere necessario che uno dei nostri tecnici si colleghi al Suo computer per verificare quale sia il problema e tentare di risolverlo.
Per consentirci di collegarci al Suo computer in remoto:
- Dovrà scaricare un programma di assistenza remota ed eseguirlo. Ha il link di download qui sotto in questo articolo
- Quando eseguirà il programma, Le mostrerà due numeri (id, password); ci invii questi dati tramite un ticket dalla Sua area clienti
- Tenga il computer acceso e il programma connesso e uno dei nostri tecnici verificherà il Suo problema.