L'assistenza remota può essere utile quando un problema richiede di vedere direttamente l'ambiente del cliente. In questo modo i nostri tecnici possono capire meglio cosa sta succedendo e risparmiare tempo nelle spiegazioni.
Quando può essere utile l'assistenza remota
In alcuni casi, un cliente può avere problemi anche se il nostro servizio funziona correttamente. Nel 99,9% dei casi, ciò è dovuto a una configurazione errata del computer del cliente. Una sessione remota consente a uno dei nostri tecnici di collegarsi al Suo computer per identificare il problema e tentare di risolverlo.
Prima di iniziare
Annoti il servizio interessato, quando è iniziato il problema e qualsiasi messaggio visibile o azione recente. Quando il caso riguarda più aree, raccogliere il contesto esatto evita di solito molti scambi inutili.
Come richiedere una sessione remota
Per consentirci di collegarci al Suo computer:
- Scarichi ed esegua un programma di assistenza remota. Il link per il download si trova qui sotto.
- All'avvio, il programma mostrerà due dati (ID e password). Ce li invii tramite un ticket dalla Sua area clienti.
- Lasci il computer acceso e il programma aperto mentre uno dei nostri tecnici esamina il problema.
#### Programma per la connessione remota
AnyDesk
Passo successivo consigliato
Se il problema persiste dopo i controlli di base, ci contatti fornendo il contesto esatto, così potremo orientarLa meglio. Condivida ID e password esclusivamente tramite il ticket dell'area clienti e lasci il programma aperto fino al termine della sessione.
Cosa controllare anche
- Raccolga il dato esatto o il messaggio di errore prima di agire.
- Eviti di apportare più modifiche contemporaneamente se in seguito dovrà verificare cosa è successo.
- Chieda aiuto quando il passo successivo comporta un rischio per il sito, la posta elettronica o il dominio.
Se ha bisogno di aiuto con l'assistenza remota
Se il Suo caso non corrisponde esattamente a questo articolo, ci scriva dall'area clienti o a help@bacan.com e valuteremo insieme il passo successivo più utile.