L'assistenza remota può essere utile quando un caso richiede di vedere direttamente l'ambiente del cliente per risparmiare tempo nelle spiegazioni.
Risposta breve
L'assistenza remota può essere utile quando un caso richiede di vedere direttamente l'ambiente del cliente per risparmiare tempo nelle spiegazioni. La chiave qui è identificare il servizio coinvolto e il passaggio successivo corretto per non perdere tempo.
Cosa conviene tenere presente
Quando può avere senso una sessione remota e perché conviene prepararla prima di iniziare. Quando il caso è trasversale, raccogliere il contesto esatto di solito evita molti scambi inutili.
Prima di proseguire
Annoti il servizio interessato, il momento in cui è iniziato il problema e qualsiasi messaggio visibile o azione recente.
Passo successivo consigliato
Se dopo aver controllato le basi il dubbio resta aperto, vale la pena inoltrarlo con il contesto affinché possiamo orientarLa meglio.
Cosa controllare anche
- Raccogliere il dato o l'errore esatto prima di agire.
- Evitare modifiche multiple allo stesso tempo se poi ha bisogno di verificare cosa è successo.
- Chiedere aiuto quando il passo successivo comporta già un rischio per il sito, la posta o il dominio.
Se ha bisogno di aiuto con Assistenza remota per clienti
Se il Suo caso reale non coincide al cento per cento con questo articolo, ci scriva dall'area clienti o a ayuda@Bacan.com e valuteremo con Lei il passaggio successivo più utile.