Zdalna pomoc może być przydatna, gdy rozwiązanie problemu wymaga bezpośredniego wglądu w środowisko klienta. Dzięki temu nasi technicy mogą lepiej zrozumieć sytuację i zaoszczędzić czas potrzebny na wyjaśnienia.
Kiedy zdalna pomoc może pomóc
Czasami klient ma problemy, mimo że nasza usługa działa prawidłowo. W 99,9% przypadków przyczyną jest nieprawidłowa konfiguracja komputera klienta. Podczas sesji zdalnej jeden z naszych techników może połączyć się z komputerem, aby zidentyfikować problem i spróbować go rozwiązać.
Przed rozpoczęciem
Zapisz, której usługi dotyczy problem, kiedy się rozpoczął oraz jakie komunikaty błędów lub ostatnie działania były widoczne. Jeśli sprawa obejmuje kilka obszarów, dokładny kontekst zwykle ogranicza liczbę dodatkowych pytań.
Jak poprosić o sesję zdalną
Aby umożliwić nam zdalne połączenie z komputerem:
- Pobierz i uruchom program do zdalnej pomocy. Link do pobrania znajduje się poniżej.
- Po uruchomieniu program wyświetli dwie informacje (ID i hasło). Wyślij je w zgłoszeniu z panelu klienta.
- Pozostaw komputer włączony, a program uruchomiony, gdy jeden z naszych techników będzie sprawdzać problem.
#### Program do połączenia zdalnego
AnyDesk
Zalecany następny krok
Jeśli po wykonaniu podstawowych czynności problem nadal występuje, skontaktuj się z nami i podaj dokładny kontekst, abyśmy mogli lepiej Ci doradzić. Udostępniaj ID i hasło wyłącznie w zgłoszeniu z panelu klienta, a program pozostaw uruchomiony do zakończenia sesji.
Warto również sprawdzić
- Zbierz dokładne dane lub komunikat błędu przed wprowadzeniem zmian.
- Nie zmieniaj wielu ustawień jednocześnie, jeśli później trzeba będzie sprawdzić, co się wydarzyło.
- Poproś o pomoc, gdy kolejny krok może zagrozić stronie internetowej, poczcie lub domenie.
Jeśli potrzebujesz pomocy zdalnej
Jeśli Twoja sytuacja nie odpowiada dokładnie temu artykułowi, napisz do nas z panelu klienta lub na adres help@bacan.com. Wspólnie ustalimy najlepszy następny krok.