So che quando qualcosa non funziona sul Suo sito può sentirsi sotto pressione. Non si preoccupi, siamo qui affinché non si senta solo e per risolvere qualsiasi problema il prima possibile.
Canali di assistenza: quale scegliere?
A seconda di ciò di cui ha bisogno, disponiamo di un canale ottimizzato per offrirLe la risposta migliore. Qui Le spiego come usarli:
1. Ticket di supporto (l'opzione consigliata)
È il canale principale per i temi tecnici. Aprendo un ticket, la Sua richiesta arriva direttamente al tecnico specialista e rimane una registrazione chiara di tutto quanto discusso. È ideale per errori sul sito, problemi con la posta o dubbi sul Suo pannello di controllo.
Passi per inviare un ticket:
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Acceda alla Sua area clienti: Entri con i Suoi dati su https://bacan.com/clients/client/login/
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Individui il menu: Nella parte superiore, faccia clic su «Supporto» e poi selezioni «Invia nuovo ticket».
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Selezioni il reparto: Ad esempio, scelga "Supporto Tecnico" per malfunzionamenti del Suo sito oppure "Amministrazione" per questioni di fatturazione.
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Scriva la Sua richiesta: Descriva cosa accade e, se possibile, alleghi uno screenshot dell'errore. Di solito rispondiamo in meno di un'ora!
2. Chat online
Se ha un dubbio rapido o non sa bene quale reparto scegliere, la chat è la Sua migliore alleata.
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Come trovarla: Vedrà un'icona flottante nell'angolo in basso a destra del nostro sito principale.
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Disponibilità: È attiva in base all'orario commerciale. Se non la vede, significa che siamo fuori orario o stiamo assistendo altri clienti, ma può sempre aprire un ticket!
3. Supporto telefonico
È normale che a volte preferisca sentire una voce umana per sentirsi più tranquillo.
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Uso amministrativo: Riserviamo il telefono principalmente a questioni di pagamenti, attivazioni di servizi o richieste commerciali urgenti.
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Nota tecnica: Per problemi tecnici specifici (come un codice di errore in PHP), Le chiederemo sempre di aprire un ticket. Questo serve affinché il tecnico possa esaminare a fondo il Suo server e avere una cronologia documentata del Suo caso.
Il "Pro-Tip" di Bacan: Quando ci scrive tramite ticket, includa sempre il link (URL) esatto in cui appare l'errore. Se il problema riguarda un'email, ci dica quale account è interessato. Più dettagli ci fornisce fin dall'inizio, più rapidamente potremo premere il "pulsante della soluzione".
Per non tralasciare nulla:
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Ticket per i problemi tecnici: È il modo più rapido e sicuro per permettere a un esperto di intervenire sul codice o sul server.
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Dettagli chiave: Allegare screenshot ci aiuta a vedere esattamente ciò che vede Lei.
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Area clienti: Tenga sempre a portata di mano l'accesso a https://bacan.com/clients/client/login/