問題の状況を直接確認する必要がある場合、リモートサポートが役立ちます。技術担当者が状況を正確に把握できるため、説明にかかる時間を短縮できます。
リモートサポートが役立つ場合
サービスが正常に動作している場合でも、お客様の環境で問題が発生することがあります。その 99.9% は、お客様のコンピューターの設定が正しくないことが原因です。リモートセッションでは、技術担当者が問題を特定するためにお客様のコンピューターへ接続し、解決を試みます。
開始する前に
影響を受けているサービス、問題が始まった時期、表示されたエラーメッセージや最近行った操作を記録してください。複数の領域に関係する問題では、正確な状況を準備しておくと、やり取りを減らせます。
リモートセッションを依頼する方法
コンピューターにリモート接続できるようにするには、次の手順に従ってください。
- リモートサポートプログラムをダウンロードして実行します。 ダウンロードリンクは以下にあります。
- プログラムを起動すると、ID とパスワードの 2 つの情報が表示されます。クライアントエリアからチケットを作成し、その情報を送信してください。
- 技術担当者が問題を確認している間、コンピューターの電源を入れたまま、プログラムを実行した状態にしてください。
#### リモート接続プログラム
AnyDesk
推奨される次のステップ
基本的な確認を行っても問題が解決しない場合は、正確な状況を添えてお問い合わせください。より適切にご案内できます。ID とパスワードはクライアントエリアのチケットからのみ送信し、セッションが終了するまでプログラムを実行したままにしてください。
あわせて確認すること
- 操作する前に、正確なデータやエラーメッセージを集めてください。
- 後で変更内容を確認する必要がある場合は、複数の設定を同時に変更しないでください。
- 次の操作が Web サイト、メール、ドメインに影響する可能性がある場合は、サポートに相談してください。
リモートサポートについて相談が必要な場合
お客様の状況がこの記事と完全には一致しない場合は、クライアントエリアまたは help@bacan.com までご連絡ください。最適な次のステップを一緒に確認します。